Faciliter le travail des répartiteurs 911

Saviez-vous que le 1/3 des appels logés au 9-1-1 ne sont pas de nature urgente ?

Parmi ce 1/3, il y a les « Pocket calls » qui sont des appels téléphoniques lorsqu’un numéro est composé involontairement quand un cellulaire se trouve dans une poche, un sac à main et même dans le porte-gobelet de la voiture.

L’impact… Un réseau 9-1-1 engorgé.

Nos répartiteurs doivent quand même traiter ces appels et même recontacter les appelants lorsque l’appel est raccroché, ce qui augmente considérablement la charge de travail. Il serait anormal de retarder un délai de réponse pour une personne qui est réellement en situation de détresse.

En attendant que les fournisseurs de téléphonie cellulaire améliorent la fonction Appel d’urgence pour éviter ce type d’appels au 9-1-1, voici ce que vous pouvez faire.

Les solutions:

Modifiez les réglages sur votre iPhone :

Accédez à Réglages / > Appel d’urgence.

ou

Effectuez une ou plusieurs des opérations suivantes :

•Activer ou désactiver « Appel par maintien et relâchement » : Maintenez puis relâchez le bouton latéral et les boutons de volume pour démarrer un compte à rebours afin d’appeler les secours.

•Activer ou désactiver « Appel avec 5 appuis » : Appuyez rapidement sur le bouton latéral à cinq reprises pour démarrer un compte à rebours afin d’appeler les secours.

•Gérer les contacts d’urgence : Dans Santé, touchez « Configurer les contacts » ou « Modifier les contacts ». Consultez la rubrique Configurer et consulter une fiche médicale.

Sur Android:

Supprimez le bouton d’appel d’urgence, plusieurs méthodes sont possibles si vous faites une recherche Google.